Veel gestelde vragen

Registratie en Klantgegevens

• Hoe registreer ik mij bij La Parada?
  U kunt zich vooraf registreren of nadat u het winkelmandje heeft gevuld. Om u vooraf te registreren gaat u naar Mijn Menu, rechts bovenaan de website, en klikt op Mijn Account. Als u zich eenmaal heeft geregistreerd, hoeft u zich bij een volgend bezoek alleen aan te melden. Na registratie kunt u bijvoorbeeld een "wishlist" aanmaken of abonneren op onze nieuwsbrief. Voor het verwerken van een bestelling kunt u meerdere contactpersonen aanmaken en/of meerdere afleveradressen onderhouden.
• Ik ben mijn wachtwoord vergeten. Wat moet ik doen?
  U kunt hier uw wachtwoord opvragen of in het Direct Service menu, links op onze website. Na invulling van uw E-mail adres krijgt u het wachtwoord direct toegezonden.
• Kan ik mijn gegevens inzien en wijzigen?
  Ja, via Mijn Menu rechts bovenaan de website heeft u toegang tot uw persoonlijke gegevens. Hier kunt u uw account gegevens raadplegen en wijzigen. U kunt eveneens uw orderhistorie raadplegen. Voor wijzigingen kunt u ook een E-mail sturen.

Status van mijn bestelling

• Hoe weet ik of mijn bestelling in behandeling is genomen?
  Als u na het plaatsen van de order een order-ontvangst-bevestiging per E-mail ontvangt, kunt u er zeker van zijn dat uw bestelling in behandeling is genomen.
• Hoe controleer ik de status van mijn order?
  Via Mijn Menu, rechts bovenaan de website, kunt u onder Mijn Orders uw orderstatus raadplegen.
• Hoe wordt mijn bestelling bevestigd?
  Na uw bestelling via de webshop krijgt u via E-mail direct een order-ontvangst-bevestiging. Daarna volgt, ook per E-mail, een definitieve orderbevestiging met een afleverdatum. In het geval van een order met bedrukking zetten wij het drukproces in gang nadat u uw goedkeuring heeft gegeven op de (digitale) drukproef. De digitale drukproef ontvangt u binnen 2 werkdagen.
• Kan ik mijn bestelling nog wijzigen?
  Indien u een bestelling wilt wijzigen, dan kunt u per E-mail een verzoek indienen. Afhankelijk van de fase waarin uw bestelling zich bevindt is dit in bepaalde gevallen nog mogelijk. Eventueel zullen hiervoor meerkosten in rekening gebracht worden.

De collectie van La Parada en het zoeken naar artikelen

• Kan La Parada een geschikt artikel voor mij zoeken?
  Ja, u kunt bij La Parada een Zoekopdracht indienen. Zie ook ons Direct Service menu, links op de website. Bij het zoeken naar een geschikt artikel maakt La Parada gebruik van een zeer uitgebreid internationaal netwerk van leveranciers en producenten. Zo is La Parada in staat bijna elk artikel voor u te vinden.
• Kan La Parada nog meer artikelen leveren als dat er op de webshop staan?
  Ja, La Parada is in staat om duizenden artikelen direct uit voorraad te leveren. Bij het zoeken naar een geschikt artikel maakt La Parada gebruik van een zeer uitgebreid internationaal netwerk van leveranciers en producenten. La Parada heeft tevens een eigen vestiging in Hongkong.
• Zijn alle artikelen op voorraad?
  In principe wel. Het kan echter voorkomen dat een artikel niet leverbaar blijkt te zijn. La Parada neemt binnen 24 uur contact met u op indien een artikel niet op voorraad is. In verreweg de meeste gevallen zal La Parada u direct een vergelijkbaar artikel kunnen aanbieden.
• Kan ik artikelen reserveren?
  Ja, dat kan. U kunt uw aanvraag (artikelnummer, aantal stuks en de gewenste leverdatum) sturen per E-mail of telefonisch doorgeven.

Prijzen

• De prijs op de La Parada webshop is hoger dan de prijs van een collega aanbieder. Wat kan ik doen?
  Indien u bij een collega aanbieder een lagere prijs ziet voor hetzelfde artikel, dan kunt u altijd contact met ons opnemen. Wij zullen dan proberen een lagere prijs voor u te hanteren.
• Kom ik in aanmerking voor korting?
  Ja, naast de voordelige standaardprijzen hanteert La Parada een aantrekkelijke kwantumkorting over het gehele orderbedrag en staffelprijzen voor de bedrukking. Voor meer infomatie klik hier.

Bestellen en Betalen

• Kunnen particulieren ook bestellen?
  Nee, La Parada levert uitsluitend aan bedrijven, overheidsinstellingen, stichtingen en verenigingen.
• Kan ik ook telefonisch of per E-mail bestellen?
  Ja, naast bestellen via de La Parada webshop kunt ook via E-mail of telefonisch +31 (0)180 - 310 890 uw bestelling doorgeven.
• Ik heb een bestelling geplaatst via de telefoon. Kan ik nu op de La Parada webshop inloggen?
  Ja, u heeft bij uw bestelling uw E-mail adres aan ons moeten opgeven. Wij hebben uw account gegevens naar dat E-mail adres toegezonden.
• Welke betaalmogelijkheden heb ik?
  In principe betaalt u bij La Parada op rekening (8 dagen netto), echter voor nieuwe klanten en/of afhankelijk van het orderbedrag kunnen wij om een (gedeeltelijke) vooruitbetaling vragen.
• Wat is de procedure bij vooruitbetaling?
  Na het plaatsen van uw bestelling op de La Parada webshop ontvangt u van ons een E-mail met daarin ons bankrekeningnummer en een overzicht van uw bestelling met het totaalbedrag. Wij verwerken uw order als de betaling ontvangen is.

Verzending

• Wat is de levertijd na het plaatsen van mijn order?
  Na ontvangst van uw orderbevestiging is de levertijd van onbedrukte artikelen ca. 1-3 werkdagen en van bedrukte artikelen ca. 5-10 werkdagen (gemiddeld 7 werkdagen), na goedkeuring van de digitale drukproef. De genoemde levertijden gelden uitsluitend voor voorraadhoudende artikelen. Normaal gesproken worden vrijwel alle getoonde producten op onze webshop op voorraad gehouden. Indien er onverhoopt geen of onvoldoende voorraad aanwezig is, behouden wij het recht om in overleg met u een andere levertijd af te spreken. Indien er geen acceptabele levertijd overeengekomen kan worden en de order nog niet in behandeling is genomen, kunt u uiteraard kosteloos annuleren.
• Hoe worden de artikelen verzonden en wanneer kan ik de zending dan verwachten?
  Voor de verzending maken wij gebruik van gerenommeerde vervoerders (o.a. DPD Classic-Service en DHL europlus) en gelden voor de doorlooptijd van het transport de voorwaarden van de desbetreffende vervoerder. Onze levertijden zijn gebaseerd op deze voorwaarden. Dit betekent in de regel dat de doorlooptijd 1 werkdag is tot max. 48 uur, echter indien een gegarandeerde doorlooptijd qua transport vereist is, zult u in overleg met ons een andere verzendwijze moeten afspreken. Een alternatieve verzendwijze met een gegarandeerde doorlooptijd brengt echter wel extra kosten met zich mee, welke wij in overleg aan u zullen doorberekenen. La Parada is niet aansprakelijk voor het in gebreke blijven van de vervoerder. Uiteraard zal La Parada alles in het werk stellen om de artikelen bij u binnen de gewenste levertermijn te bezorgen.
• Wat zijn de verzendkosten?
  Bij iedere verzending binnen Nederland wordt een variabel tarief voor verzend- en administratiekosten in rekening gebracht. Het variabele tarief start bij € 19,50. Levering geschiedt op 1 adres, begane grond, in Nederland. Voor levering buiten Nederland gelden aangepaste verzendkosten. Dit tarief is gebaseerd op een standaard verzendwijze met in de regel een doorlooptijd van 1 werkdag. Voor gegarandeerde spoedleveringen dient in overleg een andere verzendwijze afgesproken te worden. Dit dient u direct bij het plaatsen van de bestelling aan te geven. Proefmodel zendingen worden belast met de stukprijs van het artikel plus € 4,95 verzend- en administratiekosten. Indien uit een proefmodel aanvraag een order volgt, dan crediteert La Parada het volledige bedrag, inclusief de verzendkosten (tot max. 10% van de orderwaarde).
• Op welk tijdstip bezorgt La Parada mijn zending?
  De vervoerders kiezen hun eigen schema voor de bezorging. Houdt er rekening mee dat u op het afleveradres op werkdagen van 8.30 tot 17.30 uur aanwezig moet zijn om de zending in ontvangst te nemen.
• Kan ik mijn zending traceren?
  Ja, onder vermelding van uw ordernummer kunt u een E-mail naar ons sturen. Wij berichten u dan over de status van de zending.
• Wordt er ook op een postbus afgeleverd?
  Nee, La Parada levert geen bestellingen op postadressen. Wij raden u aan een afleveradres te gebruiken waar tijdens kantooruren altijd iemand aanwezig is.
• Kan het geleverde aantal afwijken van de bestelde hoeveelheid?
  Ja, dat zou kunnen. In bepaalde gevallen, conform de voorwaarden van de brancheorganisatie PPP, is het mogelijk 10% meer- of minderlevering te hebben. In dit geval wordt het factuurbedrag bijgesteld aan de hand van de uiteindelijke levering. Uiteraard zullen wij trachten dit zoveeel mogelijk te vermijden.
• Kan ik mijn bestelling ook afhalen?
  Nee in principe niet, uitsluitend na overleg is dit in sommige gevallen mogelijk. Wij werken met geautomatiseerde magazijnen op diverse locaties in Nederland en Europa, waardoor afhalen niet altijd mogelijk is.
• Kan ik ook buiten Nederland laten bezorgen?
  La Parada levert in principe alleen binnen Nederland. Indien u iets wilt laten bezorgen in het buitenland, vragen wij u met ons contact op te nemen.

Service en After Sales

• Welke services biedt La Parada aan?
  La Parada biedt u o.a. de mogelijkheid om u terug te laten bellen, een zoekopdracht in te dienen, een gratis catalogus aan te vragen of een proefmodel op te vragen. In het Direct Service menu links op onze website kunt van diverse services gebruik maken. Uiteraard kunt u ook telefonisch bij ons terecht met al uw vragen omtrent het zoeken, aanvragen en bestellen van relatiegeschenken.
Kan ik een proefmodel opvragen?
Ja, als u het gewenste artikel heeft geselecteerd, kunt u vanuit het artikelinformatiescherm een proefmodel aanvragen. Wij berekenen hiervoor de stukprijs van het artikel plus € 4,95 verzend- en administratiekosten. Mocht echter uit de proefmodel aanvraag een order volgen, dan zullen wij het bedrag (inclusief de verzendkosten) aan u crediteren (tot max. 10% van de orderwaarde).
• Kan ik artikelen reserveren?
  Ja, dat kan. U kunt uw reserveringsaanvraag (artikelnummer, aantal stuks en de gewenste leverdatum) sturen per E-mail of telefonisch doorgeven.
• Kan ik mijn bestelling retour sturen?
  Indien u een gegronde claim heeft dient u ten alle tijde eerst contact met La Parada op te nemen alvorens u de bestelling retour stuurt.
• Ik ben niet tevreden over de diensten van La Parada. Hoe ga ik te werk?
  Indien u niet tevreden bent over de service, orderafhandeling of anderszins vragen wij u zo spoedig mogelijk contact op te nemen met La Parada. Wij stellen hoge eisen aan ons serviceniveau en stellen uw mening en ervaringen bijzonder op prijs.